COVID : vos questions, nos réponses

Nous avons conscience que vous vous posez certainement des dizaines de questions. Rassurez-vous, nous restons 100 % mobilisés - à vos côtés - pour garantir la poursuite de votre projet, dans le respect des mesures sanitaires.

Nous contacter

Nous contacter

Nous répondons à vos questions

Vous êtes intéressés par un projet d’acquisition ou à la recherche d’information sur l’un de nos programmes ?

Nous sommes 100 % mobilisés pour vous accompagner et faire avancer votre projet dans le respect des mesures sanitaires.
Vous pouvez à tout moment retrouver l'intégralité de nos offres et services.
Pour plus d’informations et de conseils, nos conseillers commerciaux sont disponibles en visioconférence et en présentiel pour vous guider dans votre projet.
Pour prendre rendez-vous, contactez-nous au 01 55 18 7000* (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h)
ou demandez un rendez-vous en ligne.
Si vous êtes déjà en contact avec un de nos conseillers commerciaux, n’hésitez pas à le solliciter, il est là pour vous aider.
*Prix d'un appel local.

Vous devez prochainement signer votre contrat de réservation ?

Pas de problème !
La signature de votre contrat de réservation peut se faire électroniquement en toute sécurité, sans nécessité de vous déplacer. Nos bureaux de vente étant de nouveau ouverts, vous avez autrement la possibilité de prendre rendez-vous en présentiel pour procéder à la signature de votre contrat de réservation, dans le respect des gestes barrières.

Vous devez prochainement signer votre acte de vente chez le notaire ?

Pas d’inquiétude. Dans le respect des consignes sanitaires, vous pouvez vous rendre à l'étude de votre notaire pour procéder à la signature de l'acte de vente en présentiel.
Une signature électronique à distance reste toutefois possible, si vous préférez ne pas vous déplacer pendant la pandémie COVID-19.

Vous devez vous rendre dans l'un de nos showroom pour choisir vos prestations intérieures ?

Suites aux annonces du gouvernement, nos showrooms sont ouverts. Les rendez-vous en présentiel sont donc possibles, dans le respect des consignes sanitaires.
En attendant votre rendez-vous, nous vous proposons de réaliser vos choix sur le configurateur.
Pour cela il vous suffira de vous connecter à votre espace client, onglet « Collections » puis de cliquer sur « Accéder au configurateur ».
Votre Responsable Relation Clients est également à votre disposition pour vous accompagner pour la prise en main du configurateur et vous conseiller sur vos prestations intérieures.

Vous deviez avoir un rendez-vous avec votre Responsable Relation Clients ?

Nous avons le plaisir de vous annoncer que les rendez-vous en présentiel sont à nouveau possible, dans le respect des mesures sanitaires dans le cadre de la lutte contre la pandémie de la COVID-19.
Vous pouvez toutefois également convenir ensemble d’un rendez-vous téléphonique ou de le contacter via votre espace client.>

Vous avez votre visite cloisons ?

Votre Responsable Relation clients pourra vous proposer suivant les opérations un reportage vidéo de votre logement via votre espace client.
Ce reportage sera à votre disposition durant 1 an : vous pourrez ainsi revenir visualiser votre logement et prendre des mesures quand vous le souhaitez.
Autrement, votre Responsable Relations Client pourra vous proposer une « visite cloison » physique de votre logement à laquelle vous pourrez assister dans le respect des gestes barrières actuels.

Vous avez un rendez-vous de pré-livraison ?

Votre rendez-vous de pré-livraison pourra se dérouler en présentiel, dans le respect des mesures sanitaires mises en place dans le cadre de la lutte contre la COVID-19.
Dans tous les cas, sachez que nous nous chargeons systématiquement - avec l’équipe projet - de vérifier avec soin votre logement et les parties communes de votre future résidence pour faire part à la maîtrise d’œuvre et aux entreprises de l’ensemble de nos remarques et les corriger pour votre livraison.
Nous sommes plus que jamais mobilisés pour vous livrer un logement de qualité et restons à votre disposition sur votre espace client ou par téléphone.

Vous voulez savoir si votre chantier se poursuit ?

Rassurez-vous, nos chantiers se poursuivent !
Les conditions actuelles nous permettent de poursuivre notre activité (sauf conséquences de la crise sanitaire inconnues à ce jour) pour vous accompagner au mieux dans votre projet immobilier.

Vous devez être livrés prochainement ?

Nous avons le plaisir de vous informer que votre livraison sera assurée dans le respect des mesures réglementaires et sanitaires.
La date de livraison vous est confirmée par votre Responsable Relation Clients, dans le mois précédent. Tout sera prêt pour vous accueillir le Jour J, dans votre résidence pour votre livraison, dans le respect des gestes barrières.
L’ensemble de nos collaborateurs et intervenants sont formés pour vous accompagner en toute sécurité pour cette étape clé.

Vous nous avez signalé des réserves lors de la livraison ?

Pas d’inquiétude, les réserves pourront être levées malgré la situation sanitaire actuelle.
L’ensemble des acteurs de la profession s’assure de la stricte mise en œuvre des protocoles sanitaires afin de protéger votre santé ainsi que celle des partenaires qui interviendront dans votre logement pour lever vos réserves dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition sur votre espace client ou par téléphone.

Vous constatez un dysfonctionnement dans votre logement ?

Notre SAV est à votre écoute et vous accompagne à distance, par téléphone.
Si nécessaire, votre Responsable Service après-vente pourra vous assister dans la déclaration de dommages ouvrage à distance, à partir d'un formulaire à remplir et à adresser à l'assurance.
L’ensemble des acteurs de la profession s’assure de la stricte mise en œuvre des protocoles sanitaires afin de protéger votre sécurité ainsi que celle des partenaires qui interviendront dans votre logement.

Vous êtes déjà clients, et vous voulez retrouver toutes les informations relatives à votre projet ?

Vous pouvez retrouver à tout moment vos échanges avec Bouygues Immobilier et toutes les informations sur votre projet sur votre espace client.